售后缺失成装修业盲点,用户权益受损哭诉无门

来源:Marketwire 2019-03-02

在装修的过程中,偷工减料、以次充好等等恶劣的现象常常发生,装修质量低下,从而导致客户的投诉率越来越高。近期,有媒体调查显示,除了装修过程的投诉外,装修售后的缺失,导致客户在后期进住房子后投诉无门的情况也不断出现。

客户房子装修之后的问题该由谁负责?装修行业售后缺失已成为行业体系服务大的盲点,用户权益得不到保障的现状也逐渐成为大众关心的话题。

装修售后出问题,大多消费者哭诉无门

据报道,长沙陈女士房子装修半年后出现地板发霉情况,怀疑是产品质量或装修时安装不规范,但联系当时装修公司时却在不断推脱,最后要求收的费用比市场询价还要高出一大截,陈女士经过多番交涉与投诉,最后筋疲力尽只能自己掏钱处理。

像陈女士这样的案例频频出现,记者走访了解到,大多数的消费者面对房子的售后问题,都哭诉无门,没法解决。陈女士也表示,"房子出现问题后,他也曾多次与装修公司交涉,也曾向消费者协会投诉,"但最终因为没有明确的装修售后条款,陈女士只能自己承担所有的维修成本。记者随即调查了多位有装修经验的业主,大多在房子入住三年内都会出现大小问题,但90%客户没能找到当时的装修公司处理,原因多是找不到原来的装修公司,或者装修公司推脱维修责任。

但也有相对幸运的业主,广州业主梁先生房子维修的经历就比陈女士要好,"房子装修大概一年后发现墙内水管漏水,自己完全懵了,还好后面找到装修公司免费处理,也算有惊无险。"据了解,梁先生选择了全包的装修公司橙家,其在签合同前有写明质保两年。

选装修只看售前不看售后?入住就后悔了!

记者走访了解到,装修商家在销售时只有关于产品的介绍,而绝口不提售后服务。当房子几年之后发现墙体出现掉色、掉粉等问题时,消费者根本无处解决,最后大多只能自认倒霉,自己掏钱解决。记者采访了装修行业的业内人士,他们透露,大多装修业主在装修后,装修售后保障却几乎为零。

装修业主们心中,售后相比装修的效果、质量、设计、材料、工期、安全等关注点,相对要排后一些,售后是以后才会发生的事情,大家眼睛都盯住了当下,没有意识到售后的重要性,因此,装修公司不把这个做为重点来宣传。

万一出现售后问题,厂家多半推脱是装修材料问题,让客户经销商解决,而售后服务的厂家一般以"没必要""不会出现问题"等说法推脱。极少部分客户想要采取投诉等手段,也往往会像陈女士一样,因为没有明确售后条款保护,最终不了了之。有装修行业人士表示,随着装修产业不断受到大众的关注,装修售后问题已逐渐影响到用户对行业的信任,入住后发现问题,装修公司却概不负责,这已严重侵犯消费者应有的权益。因此,装修售后问题应受到重视。

有规定无执行,装修业售后呼唤4S店?

记者查阅相关资料了解到,在家装领域,据中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会副秘书长张仁介绍,"建设部颁发的《住宅装饰装修施工管理规范》中对家装工程各个部分保修期规定如下:土建部分保修期为一年;水电部分是一年。"但在实际执行上,却参差不齐。一般来说,老牌装修公司在这些方面执行比较到位,如东易日盛保修:家装保修期是2年,防水保修期是5年;而表面工程保修2年、隐蔽工程保修5年,并承诺终生维修服务。

尽管如此,装修行业经过多年粗放发展,依然有很多不正规装修公司打着优惠的噱头吸引消费者,却在服务过程与售后方面坑骗消费者。消费维权机构提醒消费者,消费者在选择装修公司时,一定要问清楚保修期的承诺能不能通写在合同或者保修卡当中,并在签字付款前了解好相关内容,以便及时维护自身权益。

汽车产业与房地产行业已经逐渐成为新中产的消费必需品,但这两个商品在售后服务上则相距甚远。不少网友表示,汽车4S店接到客户投诉或维修需求,基本会完美处理,有业内认识分析,"汽车行业考虑到产品在使用过程中损耗与问题,早早就设立了4S店专门处理售后过程与使用过程的问题,这是行业先进性的表现。"

相比之下,装修行业在居住过程中也会有产品的损耗与售后,但装修行业对客户的投诉则大多不闻不问,目前行业依然有许多装修公司靠坑蒙拐骗赚钱的,这也深刻影响装修行业的健康发展。有家居从业者呼吁,应建立完整可执行的售后条款,无法执行的装修公司列入黑名单或发出提醒,切实维护消费者的权益。但受制于行业太大,滥竽充数的装修公司太多,这一呼吁需得到如东易日盛与橙家等装修公司的支持与执行。

责任编辑:周玲玲推荐

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